30 DE ZILE PENTRU RETURNARE
LIVRARE GRATUITĂ
EXPEDIERE RAPIDĂ
1. Cât costă transportul? În România, transportul este gratuit.
2. Cum sunt expediate covoarele? Covoarele sunt rulate și înfășurate în folie stretch. Covoarele mari (cu lungimea de peste 2 metri) sunt de obicei împăturite pe jumătate, apoi expediate sub formă rulată.
3. Unde este coletul meu? În ziua expedierii ar trebui să primiți un mesaj cu informații despre expediere. Cu ajutorul numărului de urmărire, puteți urmări cu ușurință coletul online: Romania Express: https://romaniaexpress.ro/ro/urmarire-colet
4. Cât durează livrarea? Expediem produsele în termen de 1-2 zile, iar curierul are nevoie de 5-7 zile pentru livrare. Timpul de livrare poate varia ușor în funcție de sărbătorile legale și de volumul comenzilor din depozit.
5. Când va sosi curierul? Ne pare rău, dar nu putem oferi ora exactă a livrării, deoarece nu avem control asupra programului curierului. Totuși, puteți urmări coletul online sau contacta direct firma de curierat.
6. Prin ce firmă de curierat expediați produsele? Expediem produsele noastre prin Romania Express.
7. Se poate schimba adresa de livrare? Da, este posibilă schimbarea adresei de livrare, însă acest lucru depinde de stadiul în care se află comanda. Dacă aceasta nu a fost încă ambalată și nu a fost generată eticheta de expediere, modificarea adresei poate fi încă realizabilă. În acest caz, vă recomandăm să contactați cât mai curând departamentul nostru de relații cu clienții pentru a verifica posibilitatea efectuării modificării. Din păcate, după generarea etichetei de livrare, adresa nu mai poate fi modificată din motive tehnice.
8. Câte produse se pot comanda într-o singură comandă? Nu avem limită privind numărul de produse într-o singură comandă – poți adăuga în coș oricâte articole dorești. Totuși, trebuie avut în vedere că greutatea maximă a unui colet este de 30 kg. Dacă greutatea totală a comenzii depășește acest prag, expedierea va fi împărțită în mai multe colete și livrată separat. Pentru comenzi en-gros, te încurajăm să contactezi departamentul nostru de relații cu clienții – vom fi bucuroși să pregătim o ofertă personalizată și avantajoasă pentru tine.
9. Se poate plasa o comandă pe firmă? Da, este posibil să plasați o comandă pe firmă. În timpul plasării comenzii, în secțiunea cu datele de plată, trebuie selectată opțiunea „Am nevoie de factură” și completate datele firmei. Factura pentru fiecare comandă – inclusiv cea pe firmă – este trimisă pe e-mail la adresa furnizată în timpul plasării comenzii.
1. Cum pot solicita returnarea unui produs? Vă rugăm să contactați departamentul de relații cu clienții pentru a programa ridicarea coletului.
2. Cum pot returna covorul? Organizăm ridicarea coletului prin Romania Express, însă avem nevoie de o dată la care curierul poate veni (de luni până vineri). În momentul ridicării, curierul va avea asupra sa toate documentele necesare.
3. Cine suportă costurile de retur? Dacă returul este anunțat în termen de 30 de zile, costurile de retur sunt suportate de către vânzător. După expirarea acestui termen, solicitarea este tratată ca o reclamație.
4. Cum trebuie pregătit produsul pentru retur? Vă rugăm să ambalați produsul în același mod în care a fost livrat – rulați covorul și înfășurați-l în folia în care a fost trimis. Covorașele mai mari trebuie mai întâi împăturite pe jumătate, apoi rulate. Vă rugăm să sigilați cu bandă adezivă zona de îmbinare. Dacă ambalajul original a fost deteriorat sau nu mai este disponibil, se poate folosi folie stretch.
5. Când are loc rambursarea după returnarea produsului? Rambursarea are loc, de obicei, în câteva zile lucrătoare de la identificarea produsului returnat în depozitul nostru. După primirea și verificarea returului, inițiem procedura de returnare a sumei în contul din care a fost efectuată plata.
6. Se poate returna produsul dacă comanda a fost făcută pe firmă? Dacă returul este anunțat în termen de 30 de zile, returnarea produsului este posibilă, iar costurile de retur sunt acoperite de vânzător. După acest termen, solicitarea este tratată ca o reclamație. În cazul unei eventuale reclamații, ne rezervăm dreptul de a verifica dacă produsul nu a fost utilizat într-un mod specific uzului colectiv sau instituțional, care poate fi considerat uz profesional. În astfel de cazuri, condițiile standard de garanție pot să nu se aplice. În caz de neclarități, vă încurajăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții.
1. Cum să alegi dimensiunea potrivită a produsului? Începe prin a măsura spațiul destinat covorului. Asigură-te că nu obstrucționează ușile, mobilierul etc. Verifică dacă există suficient spațiu între podea și uși. Gândește-te și dacă mobilierul ar trebui să se afle complet pe covor – dacă da, trebuie să iei acest aspect în considerare la măsurători. Toate dimensiunile (lungime, lățime, înălțime) sunt specificate în ofertă.
2. Cum să îngrijești covorul? Curățarea și aspirarea regulată garantează o utilizare de durată. Petele trebuie îndepărtate imediat cu o lavetă sau un burete umed, pentru a evita pătrunderea lor în structura covorului.
3. Covorașele sunt potrivite pentru utilizare în exterior? Dacă un covor este potrivit pentru utilizare în exterior, această informație este întotdeauna menționată în descrierea produsului. Astfel de covoare sunt descrise ca fiind de tip outdoor sau pentru exterior.
4. Oferiți produse la comandă? Se poate alege o dimensiune din lista de opțiuni disponibile în ofertă. Din păcate, nu realizăm comenzi personalizate.
5. Se pot spăla covoarele în mașina de spălat? Informația în acest sens se găsește în descrierea produsului. Unele covoare sunt potrivite doar pentru spălare manuală. În caz de nelămuriri, vă rugăm să ne contactați.
6. Covorul meu alunecă – ce pot face? Covorașele mici pot aluneca – vă recomandăm o saltea antiderapantă din oferta noastră.
7. Este covorul prietenos cu copiii și animalele de companie? Covoarele noastre sunt certificate OEKO-TEX, ceea ce înseamnă că nu conțin substanțe nocive și sunt sigure pentru sănătate – inclusiv pentru copii și animale de companie.
8. Ce pot face dacă covorul are cute? Puteți încerca să rulați covorul în direcția opusă (cu firele în exterior) și să-l lăsați așa câteva zile. De asemenea, puteți încerca să-l întindeți ușor.
9. Fotografiile covoarelor și culorile acestora reflectă realitatea? Realizăm fotografii de înaltă calitate și ne străduim să redăm toate detaliile. Totuși, culorile din imagini pot fi influențate de factori asupra cărora nu avem control, cum ar fi setările monitorului/display-ului.
10. Ce pot face dacă produsul nu este disponibil? Unele produse sunt reaprovizionate în mod regulat, așa că dacă articolul care te interesează nu este disponibil temporar, te încurajăm să contactezi Departamentul nostru de Relații cu Clienții. Vom fi bucuroși să îți oferim informații despre data estimativă a revenirii produsului în stoc.
11. Se pot folosi covoarele în cazul încălzirii prin pardoseală? Da. Toate covoarele din oferta noastră pot fi utilizate pe suprafețe cu încălzire prin pardoseală. Desigur, cu condiția ca temperatura să fie setată în intervalul normal (până la 40 de grade Celsius).
Prețuim confidențialitatea dumneavoastră
Utilizăm module cookie pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare, pentru a afișa reclame sau conținut personalizat și pentru a analiza traficul pe site. Făcând clic pe butonul ,,Accept all”, sunteți de acord cu utilizarea de către noi a modulelor cookie. În orice moment, vă puteți schimba alegerea făcând clic pe opțiunea ,,Personalizare”, pentru a afla mai multe vă încurajăm să citiți Politica noastră privind modulele cookie și Politica de confidențialitate.
